Perfekte Vertriebsprozesse im Visier

Mit dem Customer Relationship Management (CRM) als einem unternehmensweit integrierenden Führungs- und Organisationsprinzip werden alle Maßnahmen gesteuert, die einer ausgeprägten Kundenorientierung dienen. Damit ist CRM zweifellos ein strategisches Thema für die Unternehmen. Vor diesem Hintergrund müssen die Fähigkeiten und organisatorischen Bedingungen dafür geschaffen werden, langfristig profitable Kundenbeziehungen aufzubauen, wirkungsvoll zu pflegen und kontinuierlich intensivieren zu können. Customer Relationship Management zielt somit darauf ab, die Kundenpotenziale optimal zu erschließen und maximal auszuschöpfen.

Soweit die Theorie. In der Praxis hingegen bestehen trotz eindeutig formulierter strategischer Positionen vielfach erhebliche strukturelle Defizite im CRM-Umfeld. Diese Schwächen ermitteln wir durch eine methodisch fundierte Analyse des Vertriebsbereichs und der gesamten organisatorischen Verhältnisse, die für ein effizientes Kundenmanagement von Bedeutung sind. Abhängig von den unternehmensindividuell analysierten Bedingungen führen wir anschließend partielle Korrekturen zur Verbesserung der wertschöpfenden Prozesse durch oder begleiten eine ganzheitliche Neuausrichtung mit Anpassung der Prozesse und Ausrichtung der vertrieblichen Tätigkeit auf die Erfordernisse des jeweiligen Marktes.