Veränderungen erfolgreich gestalten

Der Erfolg von CRM-und IT-Projekten resultiert längst nicht mehr allein aus der Qualität ihrer technischen Realisierung. Denn weil die Implementierung neuer Konzepte und Systeme meist deutliche Modifikationen in den Prozessen und Arbeitsmethoden erzeugt, müssen die Mitarbeiter als aktive Mitgestalter gewonnen werden. Dafür gilt es, die Beteiligten für die Veränderungen zu sensibilisieren, sie unmittelbar in den Planungs- und Umsetzungsprozess einzubeziehen und die Fähigkeiten zur Umsetzung einer Veränderung zu vermitteln. Diese Aufgabe kommt dem Change Management zu. Es zielt auf einen Wandel in den Köpfen ab und muss dabei eine Reihe von Erfolgsfaktoren berücksichtigen:

• erfahrene Mitarbeiter unmittelbar im Veränderungsprozess
• hohe Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten bei den Verantwortlichen
• umfassende Erfahrungen in der Planung und Steuerung des Geschäfts
• große Nähe des Projektteams zu Projekt-Stakeholdern
• aktives Mitwirken des Managements.

Unsere praxisbewährten Methoden im Change Management folgen einem Kreislauf, der eng an den Projektablauf gekoppelt ist. Er beginnt mit der Initialisierungs-Phase zur Ermittlung des Handlungsbedarfs, geht anschließend in die Planungsphase mit der Identifikation von Stakeholdern und Entwicklung des Maßnahmenprogramms über, um dann in die Umsetzungsphase überzuleiten. Die Abschlussphase befasst sich schließlich mit der Verankerung der Veränderungen im Unternehmen und einer Erfolgsprüfung. Durch diesen jederzeit transparenten und wirkungsvoll steuerbaren Prozess gewährleistet das Change Management, dass die Veränderungen auch tatsächlich ihren optimalen Nutzen entfalten können.