Ehrgeizige Ziele verlangen ein klares Leistungsbild der Strukturen

Der Unternehmenserfolg beginnt mit der richtigen Kundenstrategie. Und deshalb wird man dem Anspruch eines wirkungsvollen Customer Relationship Management nicht gerecht, wenn sich der Blick lediglich auf die Implementierung einer CRM-Software richtet. Vielmehr bedarf es einer zielgerichteten Strategie, die Technik nicht zu sehr in den Vordergrund stellt und zweitens durchgängig alle Kanäle, Kontaktpunkte, Medien, Produkte und Serviceleistungen in der wertorientierten Gestaltung der gesamten Kundenbeziehungen berücksichtigt. Zudem muss die CRM-Strategie flexibel den Wandel der Marktbedingungen abbilden können und möglichst ehrgeizigen Anforderungen an die Wirtschaftlichkeit entsprechen.

Wie es bei Ihnen darum konkret bestellt ist, untersuchen wir anhand von Verfahren, die sich in der Praxis zahlreicher Projekte bewährt haben. Dazu gehört eine quantitative und qualitative Bewertung von CRM-Strategien ebenso wie die Beurteilung der CRM-Prozesse und vorhandenen oder geplanten CRM-Lösungen. Neben der differenzierten Identifikation von Schwächen bzw. Optimierungspotenzialen gehört auch eine Berechnung der Total-Cost-of-Ownership zu unserer Leistungs- und Wirtschaftlichkeitsanalyse.