Für Ihren Anspruch auf perfekte CRM-Prozesse

Zu den typischen Schwächen vieler CRM-Strategien gehört nach Einschätzung renommierter Marktanalysten wie etwa Gartner, dass sie zu technikorientiert angelegt sind und zu wenig die Bedürfnisse der Benutzer und Kunden berücksichtigen. So sind die Prozesse vielfach nicht klar oder nach veralteten Anforderungen definiert, finden die Leads nicht den direkten Weg in den Vertrieb und werden Abläufe nur unzureichend durch IT unterstützt. Mitunter sind nicht einmal die Prozesse zu den Kunden in der notwendigen Weise gestaltet.

Durch eine Evaluierung der bestehenden Methoden und Tools zur Prozessgestaltung sowie Empfehlungen für gezielte Optimierungsmaßnahmen in Anlehnung an die unternehmensspezifischen Bedingungen und Erfolgsfaktoren entwickelt xact4u die Voraussetzungen für eine erfolgreichere Zukunft im Kundenmanagement. Denn eine differenzierte Ist-Aufnahme, Messung von Durchlaufzeiten der Prozesse, Soll-Modellierung mit anschließenden Prozessvergleichen und Benchmarking führen zu der notwendigen Transparenz. Sie ist die Basis für Initiativen zur Harmonisierung und Optimierung der CRM-nahen Prozesse.